سياسة الاستبدال والاسترجاع | إرث النحل
لأن تجربتكم تهمنا، يضمن متجر إرث النحل سلامة وجودة جميع منتجاته؛ حيث تُنتج وتُجهز بإشرافنا المباشر، ونحرص على تجاوزها الفحوصات المخبرية الدقيقة وإيصالها إليكم لضمان الجودة الكاملة والآمنة.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع (الأعسال والمنتجات العامة)
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
ثانياً: سياسة خلايا النحل البلدي (استثناء خاص)
بحكم الطبيعة الحساسة والخاصة بمنتج خلايا النحل البلدي، يخضع هذا المنتج للأحكام التالية:
- منع الاستبدال والاسترجاع: لا يوجد استبدال أو استرجاع نهائياً لخلايا النحل بعد إتمام عملية الشراء وشحنها.
- آلية الشحن: يتم شحن النحل والخلايا من خلال مختصين مستقلين في شحن النحل لضمان سلامتها، وهو شحن خارج تماماً عن شركات الشحن المتعارف عليها.
- المعاينة قبل الشراء: يمكن للعميل رؤية الخلايا ومعاينتها بنفسه، أو إرسال من ينوب عنه لفحصها قبل الشراء.
- مهلة الاستلام ورسوم الرعاية: بعد إتمام عملية الشراء، يلتزم المتجر بالاحتفاظ بالخلايا ورعايتها مجاناً لمدة (7) أيام فقط. وفي حال تأخر العميل عن استلامها بعد هذه المدة، يتم فرض رسوم رعاية يومية بقيمة 30 ريالاً سعودياً عن كل صندوق خلية.
ثالثاً: مواقع التواجد والمعاينة لمناحلنا
يرحب فريق إرث النحل بزيارتكم لمعاينة الخلايا في المواقع والأسواق التالية:
- سوق رجال ألمع للعسل
- سوق السبت في تبوك
- سوق السبت في القطيف
- سوق السبت في محايل عسير
- سوق السبت في بلجرشي
- المناحل الخاصة: يمكنكم التنسيق المباشر مع الفريق لترتيب زيارة خاصة إلى المناحل.
رابعاً: حالات التلف واختلاف الأوزان (للأعسال والمنتجات المشحونة عبر الشركات)
يحق لعملائنا طلب التعويض أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة نتيجة عملية التوصيل والشحن.
- وصول منتج بـ وزن أو نوع مختلف عما طلبه العميل في الفاتورة.
- الشرط: يتم إبلاغنا خلال يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج، مع توثيق حالة الشحنة بالصور وإرسالها لفريقنا، أو التواصل عبر رقم خدمة العملاء.
خامساً: آلية الاسترجاع وطلب التعويض
- التواصل: يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر المتجر الإلكتروني أو الاتصال المباشر على رقم خدمة عملاء إرث النحل.
- التحقق: يقوم فريق المختصين بالتحقق من الطلب، وتزويدكم بالعنوان وبيانات الشحن لإعادة المنتجات.
- الفحص والتحويل: بعد استلام المنتجات، يتم التأكد من سلامتها وحالتها، ومن ثم استبدالها أو إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال عشرة أيام عمل.
سادساً: شروط إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته بالكامل في الحالات التالية:
- إذا كانت حالة الطلب "في انتظار المراجعة" داخل المتجر.
- التواصل مع فريق الدعم قبل البدء في تجهيز وشحن الطلب.
- في حال تأخر تسليم الطلب عن المدة المحددة بـ (7) أيام عمل.
- آلية الاسترداد: في حال الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ إلى حسابكم خلال عشرة أيام عمل.
ملاحظة: لإلغاء الطلب، تعديله، أو الاستفسار عن موعد التوصيل، يُرجى التواصل الفوري مع فريق خدمة عملاء إرث النحل.
